Τι είναι το Apex Unified Communications και γιατί να το επιλέξετε;
Το Apex Unified Communications είναι ένα ολοκληρωμένο μηχανογραφικό σύστημα το οποίο δίνει την δυνατότητα στην εταιρεία σας να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις αξιοποιώντας την τεχνολογία Voice Over Internet Protocol (VoIP), δηλαδή την δυνατότητα πραγματοποίησης τηλεφωνικών κλήσεων με την χρήση του Internet ή δίκτυων IP(3G), ενώ επίσης υποστηρίζει πλήρως την χρήση κλασικών τηλεφωνικών δίκτυων (ΟΤΕ). Επίσης παρέχει άμεσα την δυνατότητα διασύνδεσης με την εφαρμογή διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και πόρων Apex CRM ώστε να καλύψει πλήρως τις ανάγκες μιας σύγχρονης επιχείρησης για πρόσβαση στις πληροφορίες που αφορούν τους πελάτες της, τα προϊόντα της, τις ευκαιρίες πωλήσεις, τις προσφορές της, την τεχνική της υποστήριξη, τα ημερολόγια των εργασιών και των πόρων της από ένα κεντρικό σημείο με διάφανο και ασφαλή τρόπο.
Πρόκειται για μια ενοποιημένη λύση τηλεφωνίας (φωνή, fax) και CRM που βασίζεται σε ευρέως αποδεκτές τεχνολογίες και εφαρμογές ανοικτού κώδικα.
Σε ότι αφορά τις τηλεπικοινωνίες της επιχείρησης σας και με απλά λόγια μπορείτε να δέχεστε και να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις τόσο από κλασικές τηλεφωνικές συσκευές όσο και από σύγχρονες συσκευές VoIP, οι οποίες θα έχουν συνδεθεί με το σύστημα Apex Unified Communications, και επιπλέον να έχετε στην διάθεση σας όλες τις λειτουργίες ενός πλήρους τηλεφωνικού κέντρου.
Όχι μόνο δεν θα χρειάζεται πλέον να πληρώνετε υπέρογκους τηλεφωνικούς λογαριασμούς, καθώς θα επικοινωνείτε μέσω της ADSL Internet σύνδεσής σας, αλλά θα απολαμβάνετε και όλα τα σύγχρονα χαρακτηριστικά της τηλεφωνίας, όπως είναι ο προσωπικός τηλεφωνητής, τριμερή συνδιάσκεψη, δρομολόγηση κλήσεων, αναγνώριση κλήσεων σε αναμονή, και πολλά ακόμη τα οποία σας αναφέρουμε στον παρακάτω συνοπτικό πίνακα.
| Δρομολόγηση κλήσεων |
Αυτόματος τηλεφωνητής |
| Διάσκεψη |
Παραπομπή κλήσης |
| Αναμονή κλήσης |
Λειτουργία "μην ενοχλείτε" |
| Υπηρεσία ενημέρωσης κλήσεων |
Αποστολή sms |
Γραφικό περιβάλλον διαχείρισης και επίβλεψης τηλεφωνικού κέντρου και πελατολογίου
|
Ειδοποίηση αναπάντητης κλήσης σε email ή sms
|
| Αναγνώριση κλήσεων σε αναμονή |
Αναμονή με ήχο |
| Σύστημα ανάγνωσης κειμένου |
Ουρές κλήσεων |
| Αναγνώριση φωνής |
Ring Groups |
| Αναγνώριση κλήσεων |
Στατιστικά κλήσεων [call reports]
|
| Προώθηση κλήσεων |
Fax σε email |
| Υπενθύμιση ραντεβού |
Ηχητικό μήνυμα σε email |
| Κλήση μέσω ονόματος |
Απεριόριστα εσωτερικά νούμερα |
| Διαχειριστής fax |
Προγραμματισμένη δρομολόγηση κλήσεων |
| Σύστημα Follow me |
Ειδοποίηση σε pager και σε εσωτερικό τηλέφωνο |
| "Παρκάρισμα" κλήσης |
Υποστήριξη soft-phone |
| Μαύρη λίστα |
Δυνατότητα ενσωμάτωσης email / file server |
| Ηχογράφηση κλήσης |
...και πολλά ακόμη χαρακτηριστικά |
To Apex Unified Communications περιλαμβάνει – αν και δεν απαιτεί την εξαρχής παραμετροποίηση και χρήση του - το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και πόρων Apex CRM, μια πλήρη σουίτα διαχείρισης των σχέσεων μιας εταιρείας με τους πελάτες της σε όλα τα επίπεδα με την οργάνωση και συντήρηση των ακόλουθων στοιχείων:
- επαφές με τον πελάτη (κλήσεις, ραντεβού, ημερολόγιο),
- ιστορικό πωλήσεων ανά πελάτη,
- ιστορικό εξυπηρέτησης πελάτη και γνωσιακή βάση δεδομένων,
- τάσεις πελάτη, οικονομική αξιολόγηση κ.λ.π.
* Μπορείτε να κατεβάσετε από εδώ αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το Apex Unified Communications και τις τεχνικές του προδιαγραφές.