Τεχνικά Χαρακτηριστικά

Το Apex Unified Communications περιλαμβάνει την σουίτα Apex Telephony & Communications η οποία είναι ένα ολοκληρωμένο IP τηλεφωνικό κέντρο βασισμένο στο δημοφιλές Asterisk PBX. Το Asterisk PBX είναι λογισμικό ανοιχτού κώδικα (open source) το οποίο υλοποιεί ένα πλήρες IP τηλεφωνικό κέντρο σε διανομές Linux (επίσης ανοικτού κώδικα λειτουργικό σύστημα) και ενσωματώνει όλα τα σύγχρονα χαρακτηριστικά τηλεφωνίας, όπως προσωπικό τηλεφωνητή, αναγνώριση κλήσης, αναμονή και παρκάρισμα κλήσης, προώθηση κλήσης υπό όρους, τριμερή συνδιάσκεψη, ηχογράφηση κλήσης, αποστολή μηνυμάτων τηλεφωνητή σε e-mail, αποστολή Fax σε e-mail, IVR και πολλά άλλα.

To Apex Telephony & Communications περιλαμβάνει αναλυτικά τα παρακάτω:

Call Routing,
Υποστηριζόμενα codecs: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (με χρήση-αγορά εμπορικής άδειας), GSM, iLBC,
Υποστηρίζονται αναλογικά interfaces σαν FXS/FXO (PSTN/POTS),
Υποστηρίζονται ψηφιακά interfaces σαν E1/T1/J1 με την χρήση πρωτοκόλλων PRI/BRI/R2,
Conference (διάσκεψη),
Conference Center (Διαχείριση κέντρου διασκέψεων) με την χρήση των πρωτοκόλλων SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY και διαχείριση από web interface,
Calling Cards (προπληρωμένες κάρτες),
Interactive Voice Response (Φωνο- αλληλεπιδραστική Απόκριση),
Call Detail Record (υπηρεσία ενημέρωσης κλήσεων και προώθηση λίστας σε e-mail),
Graphic User Interface (γραφικό περιβάλλον διαχείρισης και επίβλεψης),
Caller ID On Call Waiting (αναγνώριση κλήσεων σε αναμονή),
Text-to-speech System (Festival Open Source) (σύστημα ανάγνωσης κειμένου),
Voice Recognition (Sphinx Open Source),
Call Forwarding (Προώθηση κλήσεων) ,
Wake Up Call (ξυπνητήρι), Caller id (αναγνώριση κλήσεων),
Fax Manager (διαχειριστής Fax και αποστολή Fax σε e-mail),
Follow Me (ακολούθησε με),
Call Parking («παρκάρισμα» κλήσης),
Blacklists (μαύρη λίστα),
Call Recording (ηχογράφηση κλήσης),
Call Transfer (παραπομπή κλήσης),
Call Waiting (αναμονή κλήσης),
Dial By Name (κλήση μέσω ονόματος),
Do Not Disturb (μην ενοχλείτε),
Sms Messaging,
Jabber Notification (ειδοποίηση Jabber),
Music On Hold (αναμονή με ήχο),
Call Queues (ουρές κλήσεων),
Time And Date,
Voicemail (αυτόματος τηλεφωνητής και προώθηση μηνυμάτων σε e-mail)

To Apex Telephony & Communications, λόγω της ανοικτής φιλοσοφίας που διέπει το σχεδιασμό του, είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί με μεγάλο πλήθος τηλεφωνικών συσκευών , κλασικών και VoIP, και να λειτουργήσει ως γέφυρα διασύνδεσης παλαιών τηλεφωνικών κέντρων με περιβάλλοντα IP τηλεφωνίας. Επιπλέον επειδή βασίζεται σε λογισμικό ανοιχτού κώδικα δίνει την δυνατότητα στον προγραμματισμό και στην ενσωμάτωση νέων χαρακτηριστικών τα οποία προσαρμόζονται στις ανάγκες του κάθε πελάτη παρέχοντας λύσεις με γνώμονα τις ανάγκες - απαιτήσεις της εταιρείας σας.

To Apex Unified Communications περιλαμβάνει το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και πόρων Apex CRM, μια πλήρη σουίτα διαχείρισης των σχέσεων μιας εταιρείας με τους πελάτες της σε όλα τα επίπεδα με την οργάνωση και συντήρηση των ακόλουθων στοιχείων:

επαφές με τον πελάτη (κλήσεις, ραντεβού, ημερολόγιο),
ιστορικό πωλήσεων ανά πελάτη,
ιστορικό εξυπηρέτησης πελάτη,
τάσεις πελάτη, και οικονομική αξιολόγηση.

To λογισμικό Apex CRM καλύπτει επίσης τα ακόλουθα:

Μarketing,
Πωλήσεις (Salesforce Automation),
Εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση (Customer Service),
Ανάλυση συμπεριφοράς & αποδοτικότητας πελατών (Business Analytics).

Αναλυτικότερα το λογισμικό Apex CRM αποτελείται από τέσσερα κυρίως τμήματα (που αντιπροσωπεύουν συνήθως και τμήματα της επιχείρησης αλλά δεν είναι δεσμευτικά μιας και μπορεί από την παραμετροποίηση της εφαρμογής να μειωθούν ή να αυξηθούν πάντα με κριτήριο τις απαιτήσεις και τις ανάγκες του πελάτη):

Την διαχείριση και αυτοματοποίηση των διαδικασιών πώλησης (Sales Force Automation)
Περιλαμβάνει την διαχείριση συστάσεων (leads), ευκαιριών πώλησης, λογαριασμών (accounts), επαφών (contacts) με χρήση καταλόγου και τηλεφωνικού καταλόγου, δραστηριοτήτων με χρήση ημερολογίου.
Την υποστήριξη κι εξυπηρέτηση των πελατών (After sales support/Helpdesk)
Περιλαμβάνει την διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης (tickets), γνωσιακή βάση δεδομένων (knowledge base).
Την αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ (Marketing Automation)
Περιλαμβάνει την μαζική αποστολή e-mail, διαχείριση συστάσεων και προϊόντων.
Την διαχείριση των αποθεμάτων (Inventory Management)
Περιλαμβάνει την διαχείριση προϊόντων, προσφορές, παραγγελίες, διασύνδεση με ERP.

Τέλος το λογισμικό Apex CRM προσφέρει την δυνατότητα διασύνδεσης με το Microsoft Office Outlook 2003/2007 για τον συγχρονισμό των επαφών, ραντεβού(ημερολόγιο) και εργασιών αλλά και με το Microsoft Office Word 2003/2007 για την αυτοματοποίηση δημιουργίας επιστολών, ετικετών κ.λ.π. με την χρήση συγχώνευσης αλληλογραφίας (mail merge).

Το Apex Telephony & Communications προσφέρει επιπλέον, όπου υπάρχει ήδη εγκατεστημένη εφαρμογή CRM, την δυνατότητα πλήρους ενοποίησης με αυτή αυξάνοντας την ευελιξία του τηλεφωνικού σας κέντρου και προσφέροντας ουσιαστικές επιπλέον λειτουργίες, όπως τηλεφωνικό κατάλογο, διαχείριση ραντεβού και εργασιών πώλησης, ημερολόγιο και διαχείριση πόρων.Στην τρέχουσα έκδοση υποστηρίζονται τα Entersoft CRM και vtigerCRM.

Το Entersoft CRM είναι ένα καινοτομικό σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που μπορεί να λειτουργήσει πλήρως από το Microsoft Outlook, διασυνδέεται με υπηρεσίες sms/ mms, και με τηλεφωνικό κέντρο. Συγκεκριμένα, έχει τρία βασικά υποσυστήματα: Σύστημα παρακολούθησης δραστηριότητας πωλήσεων, Σύστημα διαχείρισης ενεργειών marketing, Σύστημα παρακολούθησης εξυπηρέτησης και φροντίδας πελατών.

Το vtigerCRM είναι ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ανοιχτού κώδικα που προσαρμόζεται εύκολα σε οποιοδήποτε επιχειρησιακό περιβάλλον, προσφέροντας μια οικονομική και αποδοτική εναλλακτική λύση στην διαχείριση ενός τμήματος πωλήσεων και μάρκετινγκ, ενώ παρέχει εύχρηστα εργαλεία για την δημιουργία στατιστικών αναφορών και αναφορών διοικητικής πληροφόρησης.

Τι είναι το λογισμικό CRM (Customer Relationship Management)
Πρόκειται για λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, δηλαδή λογισμικό (software) στο οποίο μια εταιρεία διαχειρίζεται, τον πιο πολύτιμο πόρο της, την πελατειακή της βάση. Στην βάση αυτή η κάθε εταιρεία διατηρεί και οργανώνει πολύτιμες πληροφορίες που αφορούν κάθε πελάτη της ξεχωριστά με κύριο στόχο να τους εξυπηρετήσει όσο το δυνατόν καλύτερα αλλά και απώτερο σκοπό της αύξηση των πωλήσεων της μέσα από τη διαδικασία ανάπτυξης διαπροσωπικών σχέσεων (επιχείρηση – πελάτης).

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (Hardware)
Μνήμη: >= 1GB
Επεξεργαστής >= P4 2,8GHz
Σκληρός δίσκος >= 120GB
Κάρτα γραφικών: on board
Κάρτα ήχου: on board
Single port BRI ISDN card ή Single port PSTN card

* Προαιρετικά: 1 επιπλέον σκληρός δίσκος, 1 RAID controller (mirror raid).

ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ / ΥΠΟΔΟΜΗ (Software)
Λ/Σ Linux με Kernel 2.6.x, ASTERISK 1.4.x, FreePBX 2.5.x, MySQL 5.x